Microsoft Social Engagement собирает данные (положительные, отрицательные или нейтральные комментарии людей) из социальных сетей и представляет их в виде понятных диаграмм и графиков, которые можно использовать для определения новых тенденций. Вы даже можете узнать более детальную информацию и посмотреть, кто упоминал о вас, где размещены комментарии и что было сказано. Вооружившись этими знаниями, вы можете точно определять правильные действия и решать потенциальные сложности до возникновения реальных проблем.

Такие наглядные визуальные представления помогают обнаружить усиливающиеся тенденции в комментариях людей, реагировать на связанные с обслуживанием проблемы до того, как они станут существенными, отслеживать ход маркетинговых кампаний, получать аналитическую информацию по вашим клиентам и делать многое другое.

Пользователи Microsoft Dynamics CRM Online могут добавлять диаграммы и визуальные элементы Microsoft Social Engagement на панели мониторинга, или же вы можете добавлять их на экраны организаций, контактов или конкурентов. Диаграммы и визуальные элементы Microsoft Social Engagement можно также добавлять к записям других типов.

Чтобы помочь вам быстро настроить Microsoft Social Engagement и начать работу с решением, системный администратор заранее настраивает списки распространенных критериев поиска для вашей организации. Все пользователи совместно используют одни и те же предопределенные списки критериев поиска и могут выбирать из них критерии для прослушивания таких социальных сетей, как Facebook и Twitter.